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优质护理服务系列报道: “心系健康、融情服务”——“一站式”服务 让患者“零跑腿”

发布时间:2024-05-13 16:09:33 作者:骨二 余晓燕 浏览:4884 次
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       入院快,出院顺,一站式服务好省心。为改善患者就医体验,优化服务流程,解决困扰患者“住院难、出院烦”的“堵点”和“难点”,金寨县人民医院不断创新服务模式,积极推行入出院服务前移,将入出院窗口“搬到”病区护士站,实现了入院、缴费、结算、出院各环节全流程无缝隙的一站式办理,让患者及陪属享受到了更加便捷、高效、贴心、温馨的实实在在的医疗服务。
       轻松既无忧,“速度”与温情并存。方便患者的细节,需要用心用情,更考验智慧和担当。医院党政领导班子高度重视患者的急难愁盼问题,针对患者“住院难、出院烦”的劳心事,立即召开专题会议研究部署入出院窗口前移这项便民应对新举措,确保其落地生效。院党委书记吴杰亲自带领有关院领导及护理部、财务科、医保办、信息中心等部门负责人深入一线调研,就资源整合、流程再造、智慧助力等环节进行统筹安排,模拟场景应用、仿效角色转换,竭群众之所想、尽服务之所能,快速打通信息系统、工作流程壁垒,多措并举高效推进入出院服务前移工作。在医院信息化系统全面升级后,今年4月,“一站式服务”正式启动,入出院窗口“搬到”病区护士站,实现患者不动,护士动,患者及家属不用出病区,只需携带相关材料到病区护士站就能“一站式”办理所有手续,免去了以往窗口办理拥挤、排长队、来回奔波的困扰。5月份“一站式服务”全院铺开实施,真正做到了就医“轻松、无忧”。

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       省心又省力,一站式温馨服务。患者李先生因发生意外,被紧急送往金寨县人民医院。在传统的出入院办理流程中,李先生的家属需要跑遍各个窗口,办理入院手续、安排床位、预约手术、办理出院等。如今,在医院的一站式出入院服务中,家属只需在护士站提交相关材料,病区护士便快速为李先生办结所有手续。在李先生住院期间,护理人员全程陪伴,为他提供详细的病情解释、治疗建议以及生活指导。无论是检查、取药、缴费还是与医生的沟通,病区护士都事无巨细地协助李先生完成,整个过程无缝衔接,让李先生和家属感受到了前所未有的便利和安心,这种温馨的服务让李先生感受到了家的温暖,也让他更加信任医护团队。

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家属病区等待、护士一站式服务至病房

       透明化收费,让您明明白白花钱。医院始终坚持透明化收费原则,确保患者和家属能够清晰地了解各项费用的明细,病区配备的自动缴费机可以随时查阅住院费用,在出院时医院还会主动为就医者提供详细的费用清单和发票,每一项费用都清晰明了,让患者和家属能够明明白白花钱,安安心心回家。

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医院病区设有自助缴费机、小程序、扫码付多种形式的缴费方式

   金寨县人民医院入出院服务的有效前移,为患者及家属带来了“少跑腿”“零等候”的就医新体验,受到了一致好评。金寨县人民医院将继续秉承“以患者为中心”的理念,以更加主动化、人性化的医疗服务,聚焦群众看病就医过程中“急难愁盼”,打通堵点、破除痛点、解决难点,通过服务流程提优、智慧健康提效、惠民便民提档,进一步提升群众就医获得感和满意度,树立医院在新时代新征程中的优质服务品牌和良好的社会形象。

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