优质护理服务系列报道： “心系健康、融情服务”——“一站式”服务 让患者“零跑腿”

       入院快，出院顺，一站式服务好省心。为改善患者就医体验，优化服务流程，解决困扰患者“住院难、出院烦”的“堵点”和“难点”，金寨县人民医院不断创新服务模式，积极推行入出院服务前移，将入出院窗口“搬到”病区护士站，实现了入院、缴费、结算、出院各环节全流程无缝隙的一站式办理，让患者及陪属享受到了更加便捷、高效、贴心、温馨的实实在在的医疗服务。
       轻松既无忧，“速度”与温情并存。方便患者的细节，需要用心用情，更考验智慧和担当。医院党政领导班子高度重视患者的急难愁盼问题，针对患者“住院难、出院烦”的劳心事，立即召开专题会议研究部署入出院窗口前移这项便民应对新举措，确保其落地生效。院党委书记吴杰亲自带领有关院领导及护理部、财务科、医保办、信息中心等部门负责人深入一线调研，就资源整合、流程再造、智慧助力等环节进行统筹安排，模拟场景应用、仿效角色转换，竭群众之所想、尽服务之所能，快速打通信息系统、工作流程壁垒，多措并举高效推进入出院服务前移工作。在医院信息化系统全面升级后，今年4月，“一站式服务”正式启动，入出院窗口“搬到”病区护士站，实现患者不动，护士动，患者及家属不用出病区，只需携带相关材料到病区护士站就能“一站式”办理所有手续，免去了以往窗口办理拥挤、排长队、来回奔波的困扰。5月份“一站式服务”全院铺开实施，真正做到了就医“轻松、无忧”。

       省心又省力，一站式温馨服务。患者李先生因发生意外，被紧急送往金寨县人民医院。在传统的出入院办理流程中，李先生的家属需要跑遍各个窗口，办理入院手续、安排床位、预约手术、办理出院等。如今，在医院的一站式出入院服务中，家属只需在护士站提交相关材料，病区护士便快速为李先生办结所有手续。在李先生住院期间，护理人员全程陪伴，为他提供详细的病情解释、治疗建议以及生活指导。无论是检查、取药、缴费还是与医生的沟通，病区护士都事无巨细地协助李先生完成，整个过程无缝衔接，让李先生和家属感受到了前所未有的便利和安心，这种温馨的服务让李先生感受到了家的温暖，也让他更加信任医护团队。

家属病区等待、护士一站式服务至病房

       透明化收费，让您明明白白花钱。医院始终坚持透明化收费原则，确保患者和家属能够清晰地了解各项费用的明细，病区配备的自动缴费机可以随时查阅住院费用，在出院时医院还会主动为就医者提供详细的费用清单和发票，每一项费用都清晰明了，让患者和家属能够明明白白花钱，安安心心回家。

医院病区设有自助缴费机、小程序、扫码付多种形式的缴费方式

   金寨县人民医院入出院服务的有效前移，为患者及家属带来了“少跑腿”“零等候”的就医新体验，受到了一致好评。金寨县人民医院将继续秉承“以患者为中心”的理念，以更加主动化、人性化的医疗服务，聚焦群众看病就医过程中“急难愁盼”，打通堵点、破除痛点、解决难点，通过服务流程提优、智慧健康提效、惠民便民提档，进一步提升群众就医获得感和满意度，树立医院在新时代新征程中的优质服务品牌和良好的社会形象。